Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Puedo preparar un pedido como regalo?
Por supuesto. Contáctanos y te explicaremos cómo podemos personalizar tu compra y sorprender a quien/es tengas en mente.
- ¿Hacéis encargos especiales?
Sí. También diseñamos y confeccionamos (a medida) vestidos o conjuntos para ocasiones especiales. *Recomendamos hacer estas peticiones con al menos un mes de antelación.
- ¿Puedo ir a veros en persona?
No tenemos tienda física, pero sí un estudio en Sabadell donde recibir visitas o recoger pedidos. Si estás lejos, podremos reunirnos online sin problema.
- ¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Escríbenos aquí o envía un correo a info@oniksdesign.com indicando qué producto es. Encontraremos la manera de ayudarte.
- ¿Cómo puedo cuidar mis productos?
En la web, figuran las indicaciones de cuidado y lavado. Recomendamos leerlas detenidamente para prolongar la vida de tus productos. Si tienes dudas, escríbenos.
- ¿Puedo enviaros fotos mías con vuestros productos?
¡Por supuesto! Es más, si nos las envías y nos das tu consentimiento para publicarlas en RRSS, te enviaremos un descuento para tu futura compra.
- ¿Dónde conseguís vuestras telas?
Adquirimos, mayoritariamente, stocks en Barcelona y alrededores. En caso de encontrarlos online (o mientras estamos de viaje), revisamos su procedencia.
- ¿Producís todo en España?
Sí. Todo el diseño, corte y confección se hace en nuestro estudio de Sabadell. Para las mochilas y maletas, contamos con un taller y maquinaria especializada.
- ¿Vuestro packaging es ecológico?
Siempre que podemos, usamos papel y cartón reciclado para nuestras etiquetas, sobres y embalaje de los envíos.
- ¿Los precios de la web incluyen el IVA?
Sí, todos llevan incluidos el 21% IVA. Los precios son en Euros (€) y están actualizados salvo error tipográfico.
- ¿Cómo puedo realizar un pago en vuestra web?
- Tarjeta de débito/ crédito (Visa, MasterCard, etc.)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
¿Y fuera de la web?
- Transferencia bancaria (Avísanos previamente a info@oniksdesign.com y lo gestionamos)
- ¿Es seguro el pago online en www.oniksdesign.com?
Puedes estar tranquilx. Nuestras pasarelas de pago cuentan con un alto y riguroso nivel de seguridad y transparencia. Todas las transacciones son seguras, encriptadas y con doble verificación PSD2.
- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
A) Gastos de envío GRATUITO:
- Pedidos superiores a 125€
- Pedidos con recogida en nuestro estudio de Sabadell (KM.0)
B) Gastos de envío (inferiores a 125€)
- Nacional (España peninsular): 4,90 €
- Intracomunitario (fuera de España): 8,90 €
- Internacional (fuera de Europa): 24,90 €
** Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consultar.
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- Desde el momento que recibimos la orden hasta enviar el pedido, pasan 1-2 días (siempre que haya stock disponible). En caso de que el producto se esté produciendo, nos pondríamos en contacto contigo.
- Desde el momento que enviamos el paquete hasta su entrega, el plazo suele ser aprox. de: 6 días hábiles (destinos nacionales), 8 días hábiles (intracomunitarios) y 12-15 días hábiles (internacionales)
- Los plazos de entrega son aproximados y pueden sufrir variaciones (ajenas o no, a ONIKS). En todo caso, te avisaríamos para mantenerte informado.
- ¿Puedo hacer una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Sólo te pedimos que esté en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta y embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del comprador. Puedes solicitar la devolución a través del correo info@oniksdesign.com
- ¿Mis datos personales estarán protegidos?
Así es. Tus datos se archivarán únicamente en nuestro fichero y solo serán usados para gestionar tus compras y envíos. No haremos uso para publicidad ni informar a terceros. (A menos que nos indiques lo contrario, a fin de recibir promociones, descuentos o suscribirse a la newsletter, entre otros).