Preguntas frecuentes

- ¿Puedo preparar un pedido como regalo?

¡Claro! Contáctanos y te explicaremos cómo podemos personalizar tu regalo y hacer sentir muy especial a quien quieras sorprender.

- ¿Hacéis encargos personalizados?

¡Sí! No hay nada como algo hecho a medida, solo para ti. Cuéntanos tus ideas y nos ponemos manos a la obra. *Recomendamos hacer estas peticiones con al menos un mes de antelación.

 - ¿Puedo ir a veros en persona?

No tenemos tienda física, pero sí un estudio en Sabadell donde recibir visitas o recoger pedidos. Si estás lejos, podremos reunirnos online sin problema.

- ¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

Escríbenos aquí o envía un correo a info@oniksdesign.com indicando qué producto es. Encontraremos la manera de ayudarte. 

 - ¿Cómo puedo cuidar mis productos?

En la web, figuran las indicaciones de cuidado y lavado. Recomendamos leerlas detenidamente para prolongar la vida de tus productos. Si tienes dudas, escríbenos.

- ¿Puedo enviaros fotos mías con vuestros productos?

¡Por supuesto! Es más, si nos las envías y nos das tu consentimiento para publicarlas en RRSS, te enviaremos un descuento para tu futura compra.

 - ¿Dónde conseguís vuestras telas? 

Adquirimos, mayoritariamente, stocks en Barcelona y alrededores. En caso de encontrarlos online (o mientras estamos de viaje), revisamos su procedencia. 

- ¿Producís todo en España?

Sí. Todo el diseño, corte y confección se hace en nuestro estudio de Sabadell. Para las mochilas y maletas, contamos con un taller y maquinaria especializada.

 - ¿Vuestro packaging es ecológico?

Siempre que podemos, usamos papel y cartón reciclado para nuestras etiquetas, así como bolsas de plástico biodegradable para los envíos.

 - ¿Los precios de la web incluyen el IVA?

Sí, todos llevan incluidos el 21% IVA. Los precios son en Euros (€) y están actualizados salvo error tipográfico.

 - ¿Cómo puedo realizar un pago en vuestra web? 

• Tarjeta de débito/ crédito (Visa, MasterCard, etc.)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

               ¿Y fuera de la web?

• Transferencia bancaria (Avísanos previamente a info@oniksdesign.com y lo gestionamos)

- ¿Es seguro el pago online en www.oniksdesign.com? 

Puedes estar tranquilx. Nuestras pasarelas de pago cuentan con un alto y riguroso nivel de seguridad y transparencia. Todas las transacciones son seguras, encriptadas y con doble verificación PSD2. 

 

- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío? 

 1. NACIONAL (Solo península): Envíos gratuitos. Sí, sí. ¡Has oído bien! 

**Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consultar.

2. INTRACOMUNITARIO (fuera de España): 8,90 €

3. INTERNACIONAL (fuera de Europa): 24,90 € 

 

- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

• Desde el momento que recibimos la orden hasta enviar el pedido, pasan 1-2 días (siempre que haya stock disponible). En caso de que el producto se esté produciendo, nos pondríamos en contacto contigo. 
• Desde el momento que enviamos el paquete hasta su entrega, el plazo suele ser aprox. de: 6 días hábiles (destinos nacionales), 8 días hábiles (intracomunitarios) y 12-15 días hábiles (internacionales) 
• Los plazos de entrega son aproximados y pueden sufrir variaciones (ajenas o no, a ONIKS). En todo caso, te avisaríamos para mantenerte informado.

- ¿Puedo hacer una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Sólo te pedimos que esté en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta y embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del comprador. Puedes solicitar la devolución a través del correo info@oniksdesign.com

- ¿Mis datos personales estarán protegidos? 

Así es. Tus datos se archivarán únicamente en nuestro fichero y solo serán usados para gestionar tus compras y envíos. No haremos uso para publicidad ni informar a terceros. (A menos que nos indiques lo contrario, a fin de recibir promociones, descuentos o suscribirse a la newsletter, entre otros).