Preguntas frecuentes (FAQ)

- ¿Puedo preparar un pedido como regalo?

Por supuesto. Contáctanos y te explicaremos cómo podemos personalizar tu compra y sorprender a quien/es tengas en mente. 

- ¿Hacéis encargos especiales?

Sí. También diseñamos y confeccionamos (a medida) vestidos o conjuntos para ocasiones especiales. *Recomendamos hacer estas peticiones con al menos un mes de antelación.

 - ¿Puedo ir a veros en persona?

No tenemos tienda física, pero sí un estudio en Sabadell donde recibir visitas o recoger pedidos. Si estás lejos, podremos reunirnos online sin problema.

- ¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

Escríbenos aquí o envía un correo a info@oniksdesign.com indicando qué producto es. Encontraremos la manera de ayudarte. 

 - ¿Cómo puedo cuidar mis productos?

En la web, figuran las indicaciones de cuidado y lavado. Recomendamos leerlas detenidamente para prolongar la vida de tus productos. Si tienes dudas, escríbenos.

- ¿Puedo enviaros fotos mías con vuestros productos?

¡Por supuesto! Es más, si nos las envías y nos das tu consentimiento para publicarlas en RRSS, te enviaremos un descuento para tu futura compra.

 - ¿Dónde conseguís vuestras telas? 

Adquirimos, mayoritariamente, stocks en Barcelona y alrededores. En caso de encontrarlos online (o mientras estamos de viaje), revisamos su procedencia. 

- ¿Producís todo en España?

Sí. Todo el diseño, corte y confección se hace en nuestro estudio de Sabadell. Para las mochilas y maletas, contamos con un taller y maquinaria especializada.

 - ¿Vuestro packaging es ecológico?

Siempre que podemos, usamos papel y cartón reciclado para nuestras etiquetas, sobres y embalaje de los envíos.

 - ¿Los precios de la web incluyen el IVA?

Sí, todos llevan incluidos el 21% IVA. Los precios son en Euros (€) y están actualizados salvo error tipográfico.

 - ¿Cómo puedo realizar un pago en vuestra web? 

      • Tarjeta de débito/ crédito (Visa, MasterCard, etc.)
      • PayPal
      • Google Pay
      • Apple Pay

               ¿Y fuera de la web?

      • Transferencia bancaria (Avísanos previamente a info@oniksdesign.com y lo gestionamos)

- ¿Es seguro el pago online en www.oniksdesign.com? 

Puedes estar tranquilx. Nuestras pasarelas de pago cuentan con un alto y riguroso nivel de seguridad y transparencia. Todas las transacciones son seguras, encriptadas y con doble verificación PSD2. 

- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío? 

A) Gastos de envío GRATUITO

  1. Pedidos superiores a 125€   
  2. Pedidos con recogida en nuestro estudio de Sabadell (KM.0)

B) Gastos de envío (inferiores a 125€) 

  1. Nacional (España peninsular): 4,90 €
  2. Intracomunitario (fuera de España): 8,90 € 
  3. Internacional (fuera de Europa): 24,90 € 

** Para envíos a Islas BalearesCanarias, Ceuta o Melilla, consultar.

- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

  • Desde el momento que recibimos la orden hasta enviar el pedido, pasan 1-2 días (siempre que haya stock disponible). En caso de que el producto se esté produciendo, nos pondríamos en contacto contigo. 
  • Desde el momento que enviamos el paquete hasta su entrega, el plazo suele ser aprox. de: 6 días hábiles (destinos nacionales), 8 días hábiles (intracomunitarios) y 12-15 días hábiles (internacionales) 
  • Los plazos de entrega son aproximados y pueden sufrir variaciones (ajenas o no, a ONIKS). En todo caso, te avisaríamos para mantenerte informado.

    - ¿Puedo hacer una devolución?

    Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Sólo te pedimos que esté en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta y embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del comprador. Puedes solicitar la devolución a través del correo info@oniksdesign.com

    - ¿Mis datos personales estarán protegidos? 

    Así es. Tus datos se archivarán únicamente en nuestro fichero y solo serán usados para gestionar tus compras y envíos. No haremos uso para publicidad ni informar a terceros. (A menos que nos indiques lo contrario, a fin de recibir promociones, descuentos o suscribirse a la newsletter, entre otros).

      

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